L’inesistente Alice 7MB di Telecom Italia: una quasi fregatura per gli utenti
Gli utenti che sono clienti di Telecom Italia ed hanno la connessione, Residenziale o Business, Alice ADSL avranno già sentito parlare dell'upgrade, ovvero dell'aggiornamento della loro velocità a 7MB annunciato da Telecom Italia: come è già accaduto in passato questo aumento della velocità per chi ha la 2 e 4 MB è assolutamente gratuito.
Badate bene: questo aggettivo ormai è usato a sproposito.
Mi sono trovato dunque nella condizione di richiedere che venisse aumentata la mia connessione Internet da 4MB (operazione che doveva essere automatica) alla tanto reclamizzata Alice 7MB: dopo aver richiesto l'intervento sono ormai settimane che la mia connessione va ancora più lenta di prima.
Se prima i 4MB di picco di download erano una chimera ora lo sono i 3MB e la mia banda è ridotta rispetto a prima: per l'upload la velocità non cambia più di tanto ed ho visto che la stessa cosa accade anche a chi chiede di passare alla famigerata 20MB. Ho chiamato finora cinque, sei volte il 187 ed ho ricevuto solo risposte del tipo "attenda le 48 ore dell'intervento", "è un problema momentaneo", "l'attivazione richiede del tempo", insomma le solite frasi di circostanza o quasi.
Intanto io, vecchio cliente che non ha mai cambiato gestore (perchè non sono mai stato un giorno senza linea, non per altri motivi) continuo a pagare, udite udite, l'enorme (perchè tale è sul mercato) cifra di 30 euro circa al mese!!!
Com'è possibile che i nuovi clienti (ok, sarà anche un'offerta per sedurli) debbano pagare - soltanto perchè son vergini di Telecom - 19 euro al mese con il mio stesso contratto ed io invece sono costretto a pagare di più ed avere magari una linea con prestazioni inferiori? La domanda la giro a voi o ed a chi lavora in Telecom.
Sto pensando seriamente di disdire il contratto e scegliere un altro provider ma non vorrei rimanere senza linea per un po. Poi ultimamente Fastweb mi chiama spesso per offrirmi a 40 euro al mese una ADSL a 20 MB con anche le telefonate.
Senza paura dell'autovolex dicono loro nelle pubblicità, il bello è che ci scherzano pure: provo anche io ad usare dei software miracolosi (ed a stressare quelli di Telecom), poi vi dico com'è andata.
[UPDATE 8:25pm]
- Sembra che da ieri Telecom Italia abbia cambiato il servizio clienti del 187: provando a chiamare infatti mi sono accorto che per richiedere l'assistenza dell'operatore la procedura è cambiata poichè hanno suddiviso in diverse sezioni; è buffa la sezione che dice "se la linea adsl va lenta premere 2", se "la linea crasha prema 3". In ogni modo per avere informaizioni sulla linea pare ora sia possibile chiamare solo dalle 8 alle 18 al Centro Commerciale del 187.
- Forse non è solo questione di banda se qualcuno pensa alla fine di Internet in relazione anche ad alcuni atteggiamenti di chiusura che minacciano la Net Neutrality.
24 Responses to “L’inesistente Alice 7MB di Telecom Italia: una quasi fregatura per gli utenti”
1 Written by/Scritto da: Andrea Vascellari 12 December 2007 @ 11:42 am
Oh..my…
quando leggo post come questi non so davvero a cosa pensare…
Come e’ possibile fare crescere un’information society in un anbiente del genere?
Incredibile davvero…
Dario, thanks per gli updates dal bel paese!
Take care
Andrea
2 Written by/Scritto da: Andrea Vascellari 12 December 2007 @ 11:51 am
Man my Italian is getting rusty… sorry for few mistakes..you can fix them
I was typing at the speed of light here..
bye for now
Andrea
3 Written by/Scritto da: antonio vergara 12 December 2007 @ 11:57 am
fastweb for ever!
4 Written by/Scritto da: aghost 12 December 2007 @ 12:01 pm
dario, benvenuto nel rutilante mondo del “fino a”.
Vai dal panettiere per comprare un chilo di pane e lui te ne da 3 o 4 etti, secondo come gli gira (tanto è “fino a”). Vai dal benzinaio, paghi per 50 litri e quello te ne mette 30 e via pedalare…
Perché si permettono queste formule commerciali truffaldine?
Alice finora non l’ho mai vista andare a oltre di 4 mb (ne avrei 7 in teoria). In un’altra casa ho TIN, e non ti dico i casini inenarrabili da quando hanno fatto l’upgrade a 4 mb, mai richiersto, e caccio ben 38 euri al mese!
5 Written by/Scritto da: Francesco 12 December 2007 @ 12:21 pm
Io a fastweb ho chiesto il cambio di adsl, dalla 4MB alla 6MB. Non mi hanno fatto pagare nulla, in un paio di giorni mi hanno cambiato il router e ora vado effettivamente a 6 mega. Io ci penserei a quell’offerta da 40 euro tutto incluso…
6 Written by/Scritto da: Dario Salvelli 12 December 2007 @ 12:27 pm
@Andrea Vascellari: Potresti raccontarci della tua esperienza esterofila segnalandoci tariffa e come si comportano gli operatori lì. Magari ci fai un post così leggiamo tutti!
@antonio vergara: Viva la fibra, direi.
@aghost: Certo ma sai cosa c’è? Ho sempre detto “ok,lascio correre”. Ora è un periodo in cui son più stufo di queste cose e mi irritano maggiormente: come vendere la benzina in questo periodo a quasi 5 euro a litro (non che 2 siano pochi), per dire.
@Francesco: In effetti ci stavo pensando ma devo valutare i pro ed i contro.
7 Written by/Scritto da: Massimiliano Laconca 12 December 2007 @ 1:18 pm
Ciao Dario!
Eh, compatisco la tua disperazione, non sei l’unico! Io sto passando qualcosa del genere ma con altro operatore. In passato ho dovuto adire anche alle vie legali… pensa un po’.
Leggi cosa è accaduto ad Alessandro Ferrazzi: http://www.over-ip.eu/2007/11/29/tiscali-ci-ha-provato.html
Per le misurazioni: come misuri la velocità? Quante volte nella giornata e quali giorni della settimana? Quanto disti dalla tua centrale?
Alcune variabili sono colpa del gestore, altre limiti tecnici dell’installazione!
Ad maiora
8 Written by/Scritto da: E’ gratis, basta pagare « aghost 12 December 2007 @ 1:46 pm
[…] Di recente Roberto Dadda e Dario Bonacina se la sono presa, sacrosantamente, contro l’uso disinvolto della parola “gratis” nelle pubblicità, dove si spaccia per “gratis” quello che in realtà non lo è affatto. Dario Salvelli se la prende anche lui contro l’abuso della parola gratis e soprattutto dei contratti adsl (tipo Alice) che millantano velocità mai viste. Sarà un caso se oggi pubblicità e marketing sono diventati sinonimo di fregatura? […]
9 Written by/Scritto da: I bambini sotto i 5 anni volano gratis « aghost 12 December 2007 @ 1:47 pm
[…] Di recente Roberto Dadda e Dario Bonacina se la sono presa, sacrosantamente, contro l’uso disinvolto della parola “gratis” nelle pubblicità, dove si spaccia per “gratis” quello che in realtà non lo è affatto. Dario Salvelli se la prende anche lui contro l’abuso della parola gratis e soprattutto dei contratti adsl (tipo Alice) che millantano velocità mai viste. Sarà un caso se oggi pubblicità e marketing sono diventati sinonimo di fregatura? […]
10 Written by/Scritto da: aghost 12 December 2007 @ 3:09 pm
dario ha funzionato il software miracoloso?
11 Written by/Scritto da: Marco Cattaneo 12 December 2007 @ 3:27 pm
Chiaramente l’upgrade di velocità é uno specchietto per le allodole: tiran su la velocità di connessione, ma non toccano i canali ATM e i clienti ci cascano in pieno.
Varie persone mi hanno confermato che le “nuove” 7 mbit funzionano peggio delle vecchie 4.
Se esistono provider con NGI che garantiscono e, giustamente, fanno pagare quel che offrono, non ci si può aspettare la miglior adsl al mondo per quattro lire.
Proprio NGI, tuttavia, offre una 7 mbit (che funziona a 7 mbit pieni!!) limitata sul p2p a 16 euro al mese!
Nulla, tuttavia, si può comparare a Fastweb Fibra, che vi posso garantire che viaggi davvero, davvero bene.
12 Written by/Scritto da: aghost 12 December 2007 @ 3:39 pm
certo, dove arriva
13 Written by/Scritto da: Max Laconca 12 December 2007 @ 3:47 pm
Dario, sicuramente è colpa del diavoletto della tipografia che si diverte a far scherzi, ma la misura della velocità non è 7 MB ma 7 Mbps!
14 Written by/Scritto da: Francesco 12 December 2007 @ 5:11 pm
Io ho chiamato il 187 giusto ieri: provengo anche io dalla 4 mega a 39 euro al mese.
Mi han detto che sono stato automaticamente passato alla 7 mega a 19 euro al mese (era quello che volevo fare) perchè era stupido che pagassi di più per andare a meno.
Solo che quando ho chiesto per il cambio di velocità mi han detto che ci sarebbero voluti mesi perchè era in atto un cambio generale di tutte le centraline.
Per altro conto, devo dire che fino a 3 mesi fa avevo anche un abbonamento Tiscali 20 mega a Como, e ammetto che andavo piuttosto veloce con quella connessione (scaricavo anche a 800 Kb/s).
Io non vedo tutto nero… Sarò solo fortunato? C’è nessuno a cui sembra che le cose non siano così messe male?
15 Written by/Scritto da: Tom 12 December 2007 @ 6:01 pm
Io sinceramente non riesco a capire come faccia la gente a restare con telecom con tutte le offerte che ci sono in giro. Una volta offriva un servizio impeccabile, devo ammetterlo, ma ora non c’è più neanche quella scusante.
16 Written by/Scritto da: Andrea Vascellari 12 December 2007 @ 6:11 pm
@Dario Salvelli: Sounds good!
In questa regione Finlandese nella quale vivo abbiamo la rete broadband piu’ veloce d’Europa, tutto in fibra ottica e presto anche un ulteriore appoggio grazie a prossime installazioni WiMax
Questo tuo post e recenti news delle quali commentavamo insieme via Twitter riguardo a poco chiari disegni di legge che avrebbero il potenziale di porre restrizioni alla possibilitita’ di ‘esprimersi’ online…mi stanno facendo pensare molto…
anziche’ un post forse potrei dedicare un episodio di VMC ( http://media.vascellari.com ) a riguardo…
se ti va, ti invito a mandarmi un tuo input con un tuo video messaggio su VMC
estendo l’ invito anche ai tuoi lettori ( puoi inviare un video messaggio direttamente dalla barra laterale del sito http://media.vascellari.com )
Non a caso oggi parliamo molto di customer driven markets…
Un cosa che mi sorprende e non vedere partecipe Telecom Italia in questi dialoghi online (almeno per il momento non ho visto niente…ma correggimi se mi sbaglio..)
Posts come questo come questo, con buona dose di commenti sono segnali che dovrebbero far pensare ed attrarre l’attenzione di chi ne e’ interessato
puo’ anche essere che tutto non sia poi cosi’ negativo…forse hanno i loro buoni motivi per non riuscire a far sentire in modo efficace la propria voce…ma effettivamente quando vedo cosi’ tanti commenti e cosi’ tanti problemi comuni, non posso fare a meno di frenare questi ovvi pensieri che mi girano per la testa in questo momento..
a proposito, Telecom Italia ha un blog ufficiale o qualsiasi altro tipo ti canale 2.0 con il quale interagire li in Italia?
What do you think about these things?
Andrea
17 Written by/Scritto da: aghost 12 December 2007 @ 6:14 pm
tom è facile capirlo: bene o male telecom fornisce il servizio meno peggiore, perché l’infrastruttura è tutta sua. Se poi ci sono problemi apriti cielo, i clienti non telecom vengono messi in coda e aspettano i porci comodi del monopolista
18 Written by/Scritto da: Tom 12 December 2007 @ 11:28 pm
aghost: io sono disposto anche a sopportare qualche piccolo disservizio se risparmio un sacco di soldi…
19 Written by/Scritto da: maestroalberto 13 December 2007 @ 2:08 am
a mio avviso l’unica adsl realmente buona è quella a 2 mega di alice perché li sfrutta tutti
non ha senso spendere 10€ in più per viaggiare soltanto un po’ più velocemente
anche fastweb fa strani giochetti, ha senso solo per gli utenti raggiunti dalle sue linee, altrimenti ti vendono un adsl standard comprata da telecom e spacciata per la loro
non solo, telefoni via voip e non hai più una linea telefonica vera e propria e se un domani ti servisse di nuovo, o passassi ad alto operatore dovrai stipulare un nuovo contratto con telecom…
c’è da pensarci su
20 Written by/Scritto da: Scorp 13 December 2007 @ 9:07 am
Pure io son con l’acqua alla gola, ho richiesto l’attivazione della 7Mb ex-novo, è passato un mese e ancora nulla.
Sto tenendo traccia sul blog degli sviluppi, nei vari fax di protesta comincerò a mettere anche l’URL, lol
PS: conosco persone che dalla 20Mb son tornate a 7/4Mb con l’idea che “almeno pago meno”.
21 Written by/Scritto da: Ciuccio 13 December 2007 @ 3:49 pm
Salve a tutti !
Io ho con libero il Tutto incluso a 40 euro al mese con libero infostrada ma attenzione senza canone Telecom ma + il 20% di iva per cui 96 euro a bimestre con 5/6 mb di velocità solo alle 4 di notte…ehehehehh
22 Written by/Scritto da: danio 22 December 2007 @ 1:23 pm
ti rispondo con la mia ultima letterina a telecom: Pistoia 20 dicembre 2007
A:
Servizio clienti Telecom Italia
Per conoscenza ACU
Associazione consumatori utenti,
per conoscenza ACUSP
Associazione consumatori utenti servizi pubblici,
per conoscenza ADUSBEF
Associazione consumatori utenti,
per conoscenza CODACONS
Coordinamento delle Associazioni per la Difesa dell’Ambiente e dei Diritti degli Utenti e dei Consumatori.
Gentili signori,
Questo mio reclamo parte dal 30-10-2007, data in cui ordinai on line il prodotto denominato
“Alice tutto incluso con Aladino voip”. Dopo quindici giorni senza contatti e senza risposta alle mie tre E-mail ho contattato telefonicamente il 187 per sentirmi dire che la mia pratica era stata sbagliata/non registrata/non andata a buon fine. Quindi ho ripetuto l’ordine telefonicamente in data 15-11-2007. Alcuni giorni dopo ho ricevuto il pacco contenente il modem e il terminale “Aladino voip”. Ho aspettato ancora una segnalazione e dopo innumerevoli telefonate ho notato sulla pagina on line di assistenza clienti una presunta attivazione in data 07-12-2007. Ho quindi installato modem e terminale seguendo coscienziosamente le istruzioni allegate ma non ho avuto modo di mettere in funzione il telefono voip. Ho richiamato il 187 ed ho fatto una segnalazione di guasto. Nel frattempo non funzionava correttamente neanche il modem visto che perdeva continuamente l’allineamento alla linea portante impedendomi una navigazione affidabile. Dopo molti esperimenti con modem e terminale (attacca stacca spegni accedi collega scollega) non sono arrivato a niente se non ad essere impossibilitato ad aprire la mia pagina sul sito assistenza e a dover disinstallare il programma “Alice ti aiuta” diventato impossibile da caricare visti i continui messaggi di errore. Ho riconfigurato e controllato le impostazioni del mio pc svariate volte senza ottenere miglioramenti. In data 17-12-2007 ho telefonato per recedere da “Alice voce” visto che non ha mai funzionato ed ancora per segnalare una navigazione lentissima (1/20 di quanto dichiarato sul contratto) e discontinua. A tutt’oggi non dispongo di una connessione adsl che mi consenta di aprire una pagina in internet senza continue interruzioni ne’ di scaricare la mia posta se non dopo lunghe attese e continui errori.
Vorrei, in via ancora amichevole, di voler porre sollecitamente rimedio a questa situazione che sta logorando la mia pazienza. Vorrei altresì far presente che, visti gli innumerevoli clienti insoddisfatti che scrivono sui blog, la tecnologia ADSL 2 non funziona in maniera affidabile e quindi di non proporla a scapito degli utenti .
Aspetto una Vostra sollecita risposta ed un intervento ancor più celere.
In caso contrario mi vedrò costretto ad adire per vie legali richiedendo danni morali e materiali da quantificare in seguito.
Distinti saluti Danio Cioni
23 Written by/Scritto da: Dario Salvelli’s Blog » Blog Archive » L’ADSL congestionata che non funziona: non solo Alice e Telecom Italia 8 January 2008 @ 1:50 pm
[…] A me poco importa se in Francia la Telecom chiude con la DSL togliendoci la possibilità di confrontare costi e servizi. Qui che si navighi una merda in termini di prestazioni e di rapporto qualità/prezzo l’ho già detto denunciando la situazione della 7 MB di Alice: addirittura un tecnico di Telecom Italia mi ha detto che loro l’upgrade per chi ha la flat a 4 MB lo fanno laddove è possibile direttamente a 20 MB, è solo questione di attendere che accada nei prossimi 365 giorni o che magari la scienza faccia miracoli pompando 200 megabit al secondo nei cavi di rame, aggiungo io. […]
24 Written by/Scritto da: Dario Salvelli’s Blog » Blog Archive » Problema linea e connessione Alice ADSL in Italia: c’entrano India ed Egitto? 1 February 2008 @ 12:55 pm
[…] - Ho risolto un po il problema come nel post cambiando i DNS ed usando Open DNS ma il guasto come avverte il 187 pare serio e venga risolto nella notte di Giovedì. Non è la prima volta che ne parlo e non sono l’unico che avverte questo disagio e la sensazione che i servizi Telecom in questi ultimi mesi stiano peggiorando in qualità: per tenere traccia dell’evoluzione basta leggere i post passati. […]
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