Comments on: L’inesistente Alice 7MB di Telecom Italia: una quasi fregatura per gli utenti http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti Talk about Technology, Web 2.0, Digital Lifestyle Tue, 16 Mar 2010 19:43:44 +0000 http://wordpress.org/?v=abc hourly 1 By: Giulio http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti/comment-page-1#comment-17288 Giulio Sat, 13 Jun 2009 14:30:42 +0000 http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti#comment-17288 Telecom?! Dunque, con Telecom avevo un abbonamento teleconomy estremamente lento con un nominale 56k di velocità. La mia linea, o meglio il mio ultimo miglio (UM), è sempre stato difettoso (iper sensibile all'umidità nei giorni di pioggia e non protetto dalle scariche nei giorni di temporale). Per questi motivi, non ho mai preso in considerazione un altro fornitore, nel timore di essere trascurato tutte le volte che la linea necessita di intervento, già ora problematico. Sino a poco tempo fa, nessuno, neppure Telecom, mi dava la linea come idonea per Adsl. Ora, con non saprei dire quali migliorie della centralina (ma il mio UM mantiene i difetti sopra indicati), il collegamento Adsl è diventato possibile a velocità limitata. Chiedo a Telecom se posso avere Adsl e mi viene risposto positivamente ma solo per Alice7Mega, mentre altri gestori, dopo il test di rito, mi negano il servizio. Vicissitudini a parte, ottengo finalmente Alice7Mega con le prevedibili clausole contrattuali: la velocità è massima e indicativa, in dipendenza dallo stato della linea e dalla saturazione di traffico. Con l'uso, scopro però che la velocità effettiva è SEMPRE di gran lunga inferiore. Sfruguglio nel sito 187 e trovo che la mia zona telefonica è classificata, dalla stessa Telecom, come idonea a sostenere una velocità MASSIMA di di soli 640K, cioè un decimo di quanto mi è stato offerto con Alice7Mega, cioè a livelli di preistoria delle teleconnessioni. Sto pagando dunque per un servizio che, neppure nelle più rosee delle condizioni, potrà mai avvicinarsi ai livelli contrattuali indicatimi, pur essendo questi ultimi ai livelli minimi di connessione Adsl proposti dalla stessa Telecom. Tre notazioni: 1) Pago quanto coloro che questo servizio ricevono grazie a quanto giustamente investito da Telecom per fornirlo. 2) Se Telecom, incassando lo stesso corrispettivo, può fornire impunemente servizi diversi, sia dove ha investito sia dove non ha investito, quando mai sentirà la necessità di completare gli investimenti necessari? 3) Telecom annuncia che per il 2012 avremo la fibra ottica sin dentro casa per le connessioni ultraveloci (progetto questo già ben avviato in altri Paesi). Ma quando mai, se quanto descritto è il punto tecnologico e filosofia aziendale di partenza? PS. Anch'io sono passato attraverso una strana procedura del 187: fatta e registrata la mia richiesta di allacciamento tramite 187 web, il 187 telefonico mi ha più volte rinviato adducendo problemi di linea, altri problemi non meglio specificati e il fatto che loro "non potevano sapere esattamente quello che mi diceva la pagina 187 web"; poi, di loro sponte, mi hanno annullato l'ordine effettuato in rete e me lo hanno sostituito con un nuovo ordine aperto da loro stessi, come se io avessi fatto tale ordine via telefonica. Problemi di concorrenza interna? Vai a sapere! Telecom?!
Dunque, con Telecom avevo un abbonamento teleconomy estremamente lento con un nominale 56k di velocità.
La mia linea, o meglio il mio ultimo miglio (UM), è sempre stato difettoso (iper sensibile all’umidità nei giorni di pioggia e non protetto dalle scariche nei giorni di temporale). Per questi motivi, non ho mai preso in considerazione un altro fornitore, nel timore di essere trascurato tutte le volte che la linea necessita di intervento, già ora problematico.
Sino a poco tempo fa, nessuno, neppure Telecom, mi dava la linea come idonea per Adsl. Ora, con non saprei dire quali migliorie della centralina (ma il mio UM mantiene i difetti sopra indicati), il collegamento Adsl è diventato possibile a velocità limitata.
Chiedo a Telecom se posso avere Adsl e mi viene risposto positivamente ma solo per Alice7Mega, mentre altri gestori, dopo il test di rito, mi negano il servizio.
Vicissitudini a parte, ottengo finalmente Alice7Mega con le prevedibili clausole contrattuali: la velocità è massima e indicativa, in dipendenza dallo stato della linea e dalla saturazione di traffico.
Con l’uso, scopro però che la velocità effettiva è SEMPRE di gran lunga inferiore. Sfruguglio nel sito 187 e trovo che la mia zona telefonica è classificata, dalla stessa Telecom, come idonea a sostenere una velocità MASSIMA di di soli 640K, cioè un decimo di quanto mi è stato offerto con Alice7Mega, cioè a livelli di preistoria delle teleconnessioni.
Sto pagando dunque per un servizio che, neppure nelle più rosee delle condizioni, potrà mai avvicinarsi ai livelli contrattuali indicatimi, pur essendo questi ultimi ai livelli minimi di connessione Adsl proposti dalla stessa Telecom.
Tre notazioni:
1) Pago quanto coloro che questo servizio ricevono grazie a quanto giustamente investito da Telecom per fornirlo.
2) Se Telecom, incassando lo stesso corrispettivo, può fornire impunemente servizi diversi, sia dove ha investito sia dove non ha investito, quando mai sentirà la necessità di completare gli investimenti necessari?
3) Telecom annuncia che per il 2012 avremo la fibra ottica sin dentro casa per le connessioni ultraveloci (progetto questo già ben avviato in altri Paesi). Ma quando mai, se quanto descritto è il punto tecnologico e filosofia aziendale di partenza?

PS. Anch’io sono passato attraverso una strana procedura del 187: fatta e registrata la mia richiesta di allacciamento tramite 187 web, il 187 telefonico mi ha più volte rinviato adducendo problemi di linea, altri problemi non meglio specificati e il fatto che loro “non potevano sapere esattamente quello che mi diceva la pagina 187 web”; poi, di loro sponte, mi hanno annullato l’ordine effettuato in rete e me lo hanno sostituito con un nuovo ordine aperto da loro stessi, come se io avessi fatto tale ordine via telefonica. Problemi di concorrenza interna? Vai a sapere!

]]> By: Dario Salvelli’s Blog » Blog Archive » Problema linea e connessione Alice ADSL in Italia: c’entrano India ed Egitto? http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti/comment-page-1#comment-4349 Dario Salvelli’s Blog » Blog Archive » Problema linea e connessione Alice ADSL in Italia: c’entrano India ed Egitto? Fri, 01 Feb 2008 11:55:05 +0000 http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti#comment-4349 [...] - Ho risolto un po il problema come nel post cambiando i DNS ed usando Open DNS ma il guasto come avverte il 187 pare serio e venga risolto nella notte di Giovedì. Non è la prima volta che ne parlo e non sono l’unico che avverte questo disagio e la sensazione che i servizi Telecom in questi ultimi mesi stiano peggiorando in qualità: per tenere traccia dell’evoluzione basta leggere i post passati. [...] [...] – Ho risolto un po il problema come nel post cambiando i DNS ed usando Open DNS ma il guasto come avverte il 187 pare serio e venga risolto nella notte di Giovedì. Non è la prima volta che ne parlo e non sono l’unico che avverte questo disagio e la sensazione che i servizi Telecom in questi ultimi mesi stiano peggiorando in qualità: per tenere traccia dell’evoluzione basta leggere i post passati. [...]

]]> By: Dario Salvelli’s Blog » Blog Archive » L’ADSL congestionata che non funziona: non solo Alice e Telecom Italia http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti/comment-page-1#comment-4348 Dario Salvelli’s Blog » Blog Archive » L’ADSL congestionata che non funziona: non solo Alice e Telecom Italia Tue, 08 Jan 2008 12:50:54 +0000 http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti#comment-4348 [...] A me poco importa se in Francia la Telecom chiude con la DSL togliendoci la possibilità di confrontare costi e servizi. Qui che si navighi una merda in termini di prestazioni e di rapporto qualità/prezzo l’ho già detto denunciando la situazione della 7 MB di Alice: addirittura un tecnico di Telecom Italia mi ha detto che loro l’upgrade per chi ha la flat a 4 MB lo fanno laddove è possibile direttamente a 20 MB, è solo questione di attendere che accada nei prossimi 365 giorni o che magari la scienza faccia miracoli pompando 200 megabit al secondo nei cavi di rame, aggiungo io. [...] [...] A me poco importa se in Francia la Telecom chiude con la DSL togliendoci la possibilità di confrontare costi e servizi. Qui che si navighi una merda in termini di prestazioni e di rapporto qualità/prezzo l’ho già detto denunciando la situazione della 7 MB di Alice: addirittura un tecnico di Telecom Italia mi ha detto che loro l’upgrade per chi ha la flat a 4 MB lo fanno laddove è possibile direttamente a 20 MB, è solo questione di attendere che accada nei prossimi 365 giorni o che magari la scienza faccia miracoli pompando 200 megabit al secondo nei cavi di rame, aggiungo io. [...]

]]> By: danio http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti/comment-page-1#comment-4347 danio Sat, 22 Dec 2007 12:23:15 +0000 http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti#comment-4347 ti rispondo con la mia ultima letterina a telecom: Pistoia 20 dicembre 2007 A: Servizio clienti Telecom Italia Per conoscenza ACU Associazione consumatori utenti, per conoscenza ACUSP Associazione consumatori utenti servizi pubblici, per conoscenza ADUSBEF Associazione consumatori utenti, per conoscenza CODACONS Coordinamento delle Associazioni per la Difesa dell'Ambiente e dei Diritti degli Utenti e dei Consumatori. Gentili signori, Questo mio reclamo parte dal 30-10-2007, data in cui ordinai on line il prodotto denominato “Alice tutto incluso con Aladino voip”. Dopo quindici giorni senza contatti e senza risposta alle mie tre E-mail ho contattato telefonicamente il 187 per sentirmi dire che la mia pratica era stata sbagliata/non registrata/non andata a buon fine. Quindi ho ripetuto l’ordine telefonicamente in data 15-11-2007. Alcuni giorni dopo ho ricevuto il pacco contenente il modem e il terminale “Aladino voip”. Ho aspettato ancora una segnalazione e dopo innumerevoli telefonate ho notato sulla pagina on line di assistenza clienti una presunta attivazione in data 07-12-2007. Ho quindi installato modem e terminale seguendo coscienziosamente le istruzioni allegate ma non ho avuto modo di mettere in funzione il telefono voip. Ho richiamato il 187 ed ho fatto una segnalazione di guasto. Nel frattempo non funzionava correttamente neanche il modem visto che perdeva continuamente l’allineamento alla linea portante impedendomi una navigazione affidabile. Dopo molti esperimenti con modem e terminale (attacca stacca spegni accedi collega scollega) non sono arrivato a niente se non ad essere impossibilitato ad aprire la mia pagina sul sito assistenza e a dover disinstallare il programma “Alice ti aiuta” diventato impossibile da caricare visti i continui messaggi di errore. Ho riconfigurato e controllato le impostazioni del mio pc svariate volte senza ottenere miglioramenti. In data 17-12-2007 ho telefonato per recedere da “Alice voce” visto che non ha mai funzionato ed ancora per segnalare una navigazione lentissima (1/20 di quanto dichiarato sul contratto) e discontinua. A tutt’oggi non dispongo di una connessione adsl che mi consenta di aprire una pagina in internet senza continue interruzioni ne’ di scaricare la mia posta se non dopo lunghe attese e continui errori. Vorrei, in via ancora amichevole, di voler porre sollecitamente rimedio a questa situazione che sta logorando la mia pazienza. Vorrei altresì far presente che, visti gli innumerevoli clienti insoddisfatti che scrivono sui blog, la tecnologia ADSL 2 non funziona in maniera affidabile e quindi di non proporla a scapito degli utenti . Aspetto una Vostra sollecita risposta ed un intervento ancor più celere. In caso contrario mi vedrò costretto ad adire per vie legali richiedendo danni morali e materiali da quantificare in seguito. Distinti saluti Danio Cioni ti rispondo con la mia ultima letterina a telecom: Pistoia 20 dicembre 2007
A:

Servizio clienti Telecom Italia

Per conoscenza ACU
Associazione consumatori utenti,

per conoscenza ACUSP
Associazione consumatori utenti servizi pubblici,

per conoscenza ADUSBEF
Associazione consumatori utenti,

per conoscenza CODACONS
Coordinamento delle Associazioni per la Difesa dell’Ambiente e dei Diritti degli Utenti e dei Consumatori.

Gentili signori,
Questo mio reclamo parte dal 30-10-2007, data in cui ordinai on line il prodotto denominato
“Alice tutto incluso con Aladino voip”. Dopo quindici giorni senza contatti e senza risposta alle mie tre E-mail ho contattato telefonicamente il 187 per sentirmi dire che la mia pratica era stata sbagliata/non registrata/non andata a buon fine. Quindi ho ripetuto l’ordine telefonicamente in data 15-11-2007. Alcuni giorni dopo ho ricevuto il pacco contenente il modem e il terminale “Aladino voip”. Ho aspettato ancora una segnalazione e dopo innumerevoli telefonate ho notato sulla pagina on line di assistenza clienti una presunta attivazione in data 07-12-2007. Ho quindi installato modem e terminale seguendo coscienziosamente le istruzioni allegate ma non ho avuto modo di mettere in funzione il telefono voip. Ho richiamato il 187 ed ho fatto una segnalazione di guasto. Nel frattempo non funzionava correttamente neanche il modem visto che perdeva continuamente l’allineamento alla linea portante impedendomi una navigazione affidabile. Dopo molti esperimenti con modem e terminale (attacca stacca spegni accedi collega scollega) non sono arrivato a niente se non ad essere impossibilitato ad aprire la mia pagina sul sito assistenza e a dover disinstallare il programma “Alice ti aiuta” diventato impossibile da caricare visti i continui messaggi di errore. Ho riconfigurato e controllato le impostazioni del mio pc svariate volte senza ottenere miglioramenti. In data 17-12-2007 ho telefonato per recedere da “Alice voce” visto che non ha mai funzionato ed ancora per segnalare una navigazione lentissima (1/20 di quanto dichiarato sul contratto) e discontinua. A tutt’oggi non dispongo di una connessione adsl che mi consenta di aprire una pagina in internet senza continue interruzioni ne’ di scaricare la mia posta se non dopo lunghe attese e continui errori.
Vorrei, in via ancora amichevole, di voler porre sollecitamente rimedio a questa situazione che sta logorando la mia pazienza. Vorrei altresì far presente che, visti gli innumerevoli clienti insoddisfatti che scrivono sui blog, la tecnologia ADSL 2 non funziona in maniera affidabile e quindi di non proporla a scapito degli utenti .
Aspetto una Vostra sollecita risposta ed un intervento ancor più celere.
In caso contrario mi vedrò costretto ad adire per vie legali richiedendo danni morali e materiali da quantificare in seguito.

Distinti saluti Danio Cioni

]]> By: Ciuccio http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti/comment-page-1#comment-4346 Ciuccio Thu, 13 Dec 2007 14:49:46 +0000 http://www.dariosalvelli.com/2007/12/linesistente-alice-7mb-di-telecom-italia-una-quasi-fregatura-per-gli-utenti#comment-4346 Salve a tutti ! Io ho con libero il Tutto incluso a 40 euro al mese con libero infostrada ma attenzione senza canone Telecom ma + il 20% di iva per cui 96 euro a bimestre con 5/6 mb di velocità solo alle 4 di notte...ehehehehh Salve a tutti !
Io ho con libero il Tutto incluso a 40 euro al mese con libero infostrada ma attenzione senza canone Telecom ma + il 20% di iva per cui 96 euro a bimestre con 5/6 mb di velocità solo alle 4 di notte…ehehehehh

]]>